FAQ

Tous nos sacs sont conçus et fabriqués en Italie, dans notre atelier situé au cœur des traditions artisanales italiennes. Chaque pièce est le fruit d'un savoir-faire unique et de matériaux d’exception.

Nous utilisons des cuirs nobles provenant de tanneries italiennes certifiées. Ces cuirs sont sélectionnés avec soin pour leur qualité, leur durabilité et leur respect des pratiques écoresponsables.

Nos sacs sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrables après confirmation de votre commande. Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence :

France : 2 à 3 jours ouvrables

Europe : 3 à 5 jours ouvrables

International : 5 à 7 jours ouvrables

La livraison est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine et à l'international.

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, et retournés dans leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre politique de retours pour plus d’informations.

Pour préserver la beauté et la longévité de votre sac, nous recommandons de le nettoyer délicatement à l’aide d’un chiffon doux et sec. Évitez tout contact prolongé avec l’humidité, les sources de chaleur ou les produits chimiques. Si le sac est mouillé, laissez-le sécher naturellement à l’air libre, loin de toute source de chaleur.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express). Toutes les transactions sont sécurisées.

Oui, nous offrons un service de personnalisation pour certains de nos modèles. Veuillez nous contacter via notre formulaire ou à l’adresse contact@marinakiba.com pour discuter de vos envies et recevoir un devis.

Certaines collections ou modèles peuvent être réapprovisionnés sur demande. Contactez-nous via contact@marinakiba.com avec les détails du modèle souhaité, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@marinakiba.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.